Syarat & Ketentuan

1. Tentang PasarBesar

PasarBesar adalah marketplace komunitas berbasis WhatsApp untuk UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) di Indonesia. Platform kami memungkinkan:

• Penjual mengupload produk via WhatsApp
• Produk ditampilkan di katalog publik yang SEO-friendly
• Pembeli mencari produk dan terhubung langsung ke penjual via WhatsApp
• Transaksi dilakukan langsung antara penjual dan pembeli

2. Persyaratan Menggunakan Platform

Untuk Menggunakan PasarBesar, Anda harus:

• Usia Minimal: 18 tahun atau sudah menikah (sesuai hukum Indonesia)
• Domisili: Berdomisili di Indonesia (untuk penjual)
• WhatsApp: Memiliki nomor WhatsApp aktif
• Usaha Valid: Menjual produk atau jasa yang legal di Indonesia
• Setuju: Menyetujui syarat & ketentuan ini dan kebijakan privasi kami

3. Pendaftaran & Keamanan Akun

Pendaftaran Otomatis

Akun penjual dibuat secara otomatis saat Anda:

• Mengupload produk pertama via WhatsApp
• Atau diundang oleh admin grup ke monitoring grup

Tanggung Jawab Akun

• Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda
• Jangan bagikan link dashboard ke orang lain (bersifat pribadi)
• Segera beri tahu kami jika Anda curiga akun Anda disalahgunakan
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda menjaga keamanan akun

Verifikasi (Opsional)

Penjual dapat memverifikasi akun dengan:

• Verifikasi Lokasi: Berbagi lokasi GPS atau memilih kota
• Verifikasi KTP: Mengupload foto KTP (Kartu Tanda Penduduk)

Akun terverifikasi mendapatkan badge khusus dan prioritas di hasil pencarian.

4. Aturan Upload Produk

Ketentuan Produk

• Foto Produk: Harus foto asli produk Anda, bukan dari internet
• Deskripsi Jujur: Deskripsi harus akurat dan jujur, tidak menyesatkan
• Harga Jelas: Cantumkan harga dalam Rupiah, jelas apakah sudah termasuk ongkir atau belum
• Kategori Tepat: Pilih kategori yang sesuai dengan produk
• Stok Akurat: Hanya upload produk yang benar-benar tersedia

Metode Upload

Anda bisa upload produk melalui:

• WhatsApp Flow: Form interaktif (gratis, tanpa biaya AI)
• Catalog Message: Jika Anda sudah punya katalog WhatsApp Business
• Foto Langsung: Kirim foto ke bot, AI akan mengekstrak datanya (ada biaya AI)
• Grup Monitoring: Otomatis terupload jika Anda posting di grup yang dimonitor bot

Deteksi Duplikat

Kami menggunakan sistem perceptual hash (pHash) untuk mendeteksi produk duplikat:

• Jika Anda upload produk yang sama (gambar serupa > 90%), produk lama akan diupdate (bukan dibuat baru)
• Ini mencegah spam dan menjaga katalog tetap bersih

5. Produk & Jasa yang Dilarang

Produk Ilegal atau Terlarang

DILARANG keras menjual produk atau jasa yang:

• Melanggar hukum Indonesia (narkoba, senjata api, dll)
• Produk palsu, bajakan, atau melanggar hak cipta
• Pornografi atau konten dewasa
• Binatang langka atau dilindungi
• Obat-obatan terlarang atau tanpa izin BPOM
• Produk yang memicu SARA (suku, agama, ras, antargolongan)
• Jasa ilegal atau penipuan

Produk yang Menyesatkan

• Foto produk tidak sesuai dengan barang asli
• Deskripsi bohong atau menipu
• Harga palsu untuk menarik pembeli
• Produk pre-order tanpa jelas waktu pengiriman (maksimal 30 hari)

Sanksi Pelanggaran

• Pelanggaran Pertama: Peringatan dan produk dihapus
• Pelanggaran Kedua: Akun ditangguhkan 7 hari
• Pelanggaran Berat: Akun dihapus permanen tanpa peringatan

6. Transaksi & Pembayaran

Transaksi Langsung Penjual-Pembeli

PasarBesar HANYA menghubungkan penjual dan pembeli. Transaksi dilakukan langsung antara Anda berdua via WhatsApp.

Pembayaran

• Metode: Transfer bank, e-wallet, atau COD (bayar di tempat) - diatur langsung antara penjual dan pembeli
• PasarBesar TIDAK: Memproses pembayaran, menyimpan dana pembeli, atau menjamin transaksi
• Risiko: Segala risiko pembayaran adalah tanggung jawab penjual dan pembeli

Pengiriman

• Ekspedisi: Dipilih dan diatur oleh penjual (JNE, J&T, GoSend, dll)
• Ongkir: Ditanggung pembeli kecuali disepakati lain
• Resi: Penjual wajib memberikan resi pengiriman jika diminta

7. Hak & Kewajiban Penjual

Hak Penjual

• Upload dan kelola produk kapan saja via dashboard
• Edit harga, deskripsi, atau foto produk
• Hapus atau menandai produk sebagai “sold” (terjual)
• Lihat statistik (berapa kali produk dilihat/diklik)
• Memverifikasi akun untuk dapatkan badge prioritas
• Berhenti dari monitoring grup dengan kirim “stop” ke bot

Kewajiban Penjual

• Jujur dalam deskripsi dan foto produk
• Menyediakan produk yang benar-benar ada (stok tersedia)
• Respon pesan pembeli dengan cepat
• Kirim barang tepat waktu sesuai kesepakatan
• Jaga reputasi dan kualitas layanan
• Patuh hukum Indonesia (pajak, izin usaha, dll)

8. Hak & Kewajiban Pembeli

Hak Pembeli

• Mencari dan melihat produk tanpa perlu daftar akun
• Menghubungi penjual via WhatsApp dari tombol di produk
• Filter produk berdasarkan kategori, lokasi, dan harga
• Melihat profil penjual dan verifikasi status
• Melaporkan produk atau penjual yang curiga palsu/penipu

Kewajiban Pembeli

• Serius jika sudah hubungi penjual (jangan php)
• Lunasi pembayaran sesuai kesepakatan
• Beri review jujur jika fitur review sudah tersedia (future)
• Patuh hukum Indonesia dalam bertransaksi

9. Monitoring Grup WhatsApp

PasarBesar menyediakan fitur opsional untuk memantau produk yang diposting di grup WhatsApp buy/sell. Berikut aturannya:

Cara Kerja Monitoring

• Admin grup mengundang bot PasarBesar ke grup
• Bot memantau pesan untuk mendeteksi postingan produk
• Deteksi berdasarkan pola: harga (Rp 25.000, 25rb, 25k) + kata kunci (jual, ready, dll) + gambar
• Produk terdeteksi otomatis diupload ke katalog PasarBesar

Opt-Out

Jika Anda TIDAK ingin produk dari grup Anda diupload:

• Kirim pesan pribadi ke bot: stop
• Bot akan berhenti memproses produk dari nomor WhatsApp Anda
• Untuk aktifkan kembali: kirim mulai

Dashboard Link Hanya Sekali

Untuk mengurangi spam, bot HANYA mengirim dashboard link:

• Saat pertama kali produk Anda terupload (satu kali)
• Link dikirim via pesan pribadi (DM)
• Untuk request link baru: kirim “dashboard” ke bot

Tanggung Jawab Admin Grup

• Hanya admin yang bisa mengundang bot ke grup
• Admin mendapat badge “Kurator” di profil mereka
• Admin harus memberi tahu anggota grup bahwa bot akan memonitor produk

10. Konten & Kekayaan Intelektual

Konten yang Anda Upload

• Anda tetap memiliki hak atas foto produk, deskripsi, dan konten yang Anda upload
• Dengan upload konten, Anda memberikan izin kepada PasarBesar untuk: menampilkan, memodifikasi ukuran (resize), dan mendistribusikan konten di platform kami
• Izin ini bersifat non-eksklusif, gratis, dan berlanjut selama konten ada di platform

Konten PasarBesar

• Desain, logo, nama, dan sistem PasarBesar adalah hak cipta kami
• Anda TIDAK boleh menyalin, memodifikasi, atau menggunakan konten PasarBesar tanpa izin tertulis

Laporan Pelanggaran

Jika Anda melihat produk yang melanggar hak cipta atau kekayaan intelektual Anda:

• Hubungi kami segera dengan bukti pelanggaran
• Kami akan investigasi dan tindak lanjuti dalam 14 hari kerja
• Pelanggar berat akan dihapus dan akun ditangguhkan

11. Batasan Tanggung Jawab

Yang TIDAK Kami Tanggung

• Transaksi Gagal: Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi yang gagal, penipuan, atau sengketa antara penjual dan pembeli
• Kualitas Produk: Kami tidak menjamin kualitas, keaslian, atau kondisi produk
• Kerugian Finansial: Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial akibat penggunaan platform kami
• Kehilangan Data: Kami tidak bertanggung jawab jika server down dan data hilang (meski kami berusaha mencegahnya)
• Pihak Ketiga: Kami tidak bertanggung jawab atas kelalaian pihak ketiga (ekspedisi, bank, WhatsApp, dll)

Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menjaga platform 24/7, tapi:

• Tidak ada jaminan 100% uptime
• Platform mungkin maintenance tanpa pemberitahuan sebelumnya
• WhatsApp mungkin gangguan di luar kendali kami

12. Penghentian Layanan

Oleh Pengguna (Anda)

Anda bisa berhenti menggunakan PasarBesar kapan saja dengan:

• Stop upload produk baru
• Hapus semua produk dari dashboard
• Untuk menghapus akun: hubungi kami via WhatsApp atau email

Oleh PasarBesar

Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun jika:

• Anda melanggar syarat & ketentuan ini
• Anda terlibat aktivitas penipuan atau ilegal
• Akun Anda mencurigakan bot atau aktivitas berbahaya
• Anda spam atau menyalahgunakan platform
• Alasan lain sesuai kebijakan kami

Efek Penghentian

• Akun dihapus = semua produk dan data juga dihapus (kecuali untuk investigasi legal)
• Kami tidak wajib mengembalikan dana atau kompensasi
• Pelanggar berat = di permanen ban dan tidak bisa daftar lagi

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami mungkin memperbarui syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk:

• Menyesuaikan dengan perubahan hukum
• Meningkatkan layanan kami
• Menambah atau mengubah fitur platform
• Alasan lain yang kami anggap perlu

Perubahan signifikan akan diumumkan via:

• Pemberitahuan di dashboard penjual
• Pesan WhatsApp (untuk perubahan sangat penting)
• Tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas halaman ini

Penggunaan lanjutan setelah perubahan berarti Anda setuju dengan versi baru.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau saran tentang syarat & ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Waktu Respon: Kami akan berusaha merespon pertanyaan Anda dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

Untuk Sengketa: Jika ada sengketa yang tidak bisa diselesaikan secara musyawarah, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui pengadilan di Indonesia.